Телекоммуникации

Телекоммуникационная отрасль — одна из наиболее развитых в России. Присутствие на рынке крупных, технологически развитых провайдеров связи, постоянные технические новшества, ценовая конкуренция — все это требует максимальной эффективности ведения бизнеса. Mystery Shopping оказывает существенную помощь телекоммуникационным компаниям, как инструмент контроля собственной и дилерской розницы — как средство влияния на приток и удержание абонентов. Качественное, профессиональное обслуживание клиентов персоналом розницы или колл-центра увеличивает количество клиентов, их удовлетворенность и лояльность.

4Service™ обладает широким опытом реализации программ Mystery Shopping для телекоммуникационных компаний. Количество выполненных нашими Тайными покупателями оценок в этой сфере превысило сегодня 12.000.

Разновидности «телекоммуникационного» Mystery Shopping включают:

• Программы стимулирования лояльности дилеров. Частью этих программ является стимулирование торгового персонала, демонстрирующего знание/рекомендации продуктов компании-провайдера связи;
• Мониторинг собственной розницы /розничного персонала компании-провайдера связи;
• Мониторинг качества работы колл-центра.

Сценарии оценки включают обслуживание текущих и потенциальных абонентов, корпоративных и частных, «контрактников» и абонентов, пользующихся услугами связи на pre-paid основе. Часто основное внимание уделяется продвижению новых тарифных планов, новых услуг или предложений виртуального оператора.

Наиболее востребованные продукты 4Service™ для телекоммуникационной сферы:

• Mystery Shopping: долгосрочная классическая программа, с оперативной онлайн-отчетностью, персонифицированными оценками и использованием артефактов: скан визитной карточки/договора, фото фасада отделения/банкомата и др.;
• Mystery Calls: «тайные звонки», обычно с аудиозаписью консультации;
• Active Feedback: он-лайн обучение банковских сотрудников по итогам оценки;
• Suggestive Sell Priority: приоритет активной рекомендации;
• Joker Shops: визит «джокера»;
• Frontier Active™: онлайн-обучение имплементации Mystery Shopping, продукт 4Service™;
• Acceptance Tracking: мониторинг применения оценок Mystery Shopping.

Вы можете связаться с нами прямо сейчас для получения информации о продуктах 4Service для телекоммуникационных компаний — Контакты.