Статьи

Агентство Marketing Lab® меняет имя на 4Service™ и вступает в международную сеть агентств Mystery Shopping

Понимая, какие услуги предоставляет ваша компания, вы можете определиться, как стратегия HR-менеджмента будет самой эффективной

В феврале этого года мы выполнили серию фокус-групповых интервью с целевыми пользователями услуг ресторанов фаст-фуд. Темой фокус-групп было составление перечня атрибутов, по которым потребители оценивают ресторан фаст-фуд и которые впоследствии формируют удовлетворенность потребителя работой ресторана фаст-фуд

Для розничных сетей и компаний, определяющих для себя качественное обслуживание покупателей как стратегический приоритет, возникает потребность улучшения качества сервиса и удержания его на уровне, заданном во всех магазинах сети. Причем, стратегическое планирование сегодня необходимо осуществлять снизу вверх, опросив тех, кто непосредственно общается с клиентом, и донеся эту информацию до уровня top-менеджмента

В материале освещаются несколько практических маркетинговых инструментов, способных помочь розничному магазину “удержаться на плаву” в ситуации появления конкурента в непосредственной териториальной близости

В следующей статье приводится описание одного из малоизвестных исследовательских инструментов, применяемых некоторыми розничными компаниями на рынках FMCG в странах Запада для измерения качества обслуживания в своих супермаркетах: так называемая “модель DTR”. В материале раскрывается механизм применения модели, приводятся параметры оценки сервиса, а также поясняется желательность опоры на комплексные академические работы при внедрении системы мониторинга качества сервиса. Статья может служить вспомогательным материалом для ритейлера на рынке FMCG при разработке системы оценки сервиса в супермаркетах

В следующей статье приводится описание особенностей маркетинга услуг розничных магазинов, торгующих модной одеждой. Характеризуются факторы, специфичные для данной отрасли, корректирующие стандартный набор маркетинговых инструментов розничного торговца

В следующей статье приводится описание принципов построения программ поощрения лояльности покупателей, рассматриваются критерии для определения целевой аудитории подобных программ, а также приводятся два примера успешного применения программ поощрения лояльности в розничной торговле в США: сетью бакалейно-продуктовых (grocery) магазинов Harris Teeter и сетью универмагов Belk Stores

В следующей статье приводится описание специфической методологии маркетинговых исследований, известной как совместный анализ, или conjoint-анализ