Компания 4Service исследовала сервис в продуктовых маркетах Северо-Западного Федерального округа России

Компания 4Service  провела для Петербургского Продовольственного Форума «Торговля Большого Города» опрос среди своих Тайных Покупателей на тему: "Что вы думаете об уровне сервиса в магазинах региона?"

Тайных Покупателей спросили, какие магазины с точки зрения уровня обслуживания им нравятся больше всего и совсем не нравятся, а также, какие критерии влияют на их впечатления о магазинах.

В опросе поучаствовали 215 человек, проживающих в данном регионе и зарегистрированных в базе Тайных Покупателей компании.

На основании опроса был составлен рейтинг розничных сетей с точки зрения предпочтений их покупателей.

Так, в первую пятерку магазинов, в которых покупателям нравится обслуживание попали «О’Кей» (33,9%), «Лента» (30,2 %), «Ашан» (29,6%),   «Metro Cash&Carry» (28,6%) и «Prisma» (15,8%).

Среди причин, влияющих на выбор магазинов, Тайные Покупатели назвали достаточное количество свободных касс (69%), чистоту и уют в магазине (62%), соответствие ценников выставленным товарам (58%), отсутствие неприятных запахов в магазине (52%), опрятный и приветливый персонал (48%).

Тайные Покупатели   4Service  оценили и качество выполнения стандартов сервиса во всех ведущих продуктовых розничных сетях Северо-Западного федерального округа. Отчеты Тайных Покупателей позволили выявить основные пробелы в работе продавцов, кассиров и работников службы охраны.

По субъективным оценкам Тайных Покупателей, ожидания от сервиса оправдываются на: скорость обслуживания (71,4%), вежливость и доброжелательность (63,4%), интерьер (59,6%), компетентность персонала (59,3), нацеленность продавцов на продажу (53%).

Полную версию отчета и рекомендации по эффективному использованию Mystery Shopping  Вы можете запросить у нас по e-mail: info@4service.ru