4Service™  - торговая марка, являющаяся собственностью компании "ФОРСЕРВИС". Директор ООО "ФОРСЕРВИС" – Алексей Цысарь.

Начало

4Service™ (ранее - Marketing Lab™) был основан в Украине в январе 2001 как проект Алексея Цысаря  в одном из киевских полиграфических предприятий (ООО “Компьютерные Системы”).

В январе 2001 А. Цысарь закончил разработку концепции и бизнес-плана Marketing Lab™ как структуры, специализированной на услугах Mystery Shopping, и было начато продвижение услуг на рынок. К этому моменту уже был сформирован обширный фонд англоязычных методических материалов по Mystery Shopping и сопутствующим услугам, создан первичный инструментарий Mystery Shopping.

Первый Клиент

25 апреля 2001-го года (эту дату мы отмечаем как день рождения нашей компании) мы начали работу с украинской розничной сетью UNITRADE, чье руководство с самого начала сделало качество обслуживания и клиент-ориентированность стратегическим приоритетом компании. Проект включал серию фокус-групп для изучения ожиданий и предпочтений покупателей в сервисе, разработку стандартов обслуживания и одну пробную волну программы Mystery Shopping. По окончании пробной волны компания UNITRADE заключила с нами долгосрочный договор на оказание услуг Mystery Shopping, убедившись в хорошем качестве нашей работы.

Успех проекта

В течение последующих лет коллектив Marketing Lab™ приобрел значительный опыт выполнения программ Mystery Shopping, работая с десятками крупнейших розничных и других сервисных компаний Украины. Мы последовательно совершенствовали методологию (к нам постоянно обращались за консультациями коллеги из России), увеличивали штат, расширяли спектр видов услуг Mystery Shopping и постепенно приобрели репутацию компании с наибольшей квалификацией в Mystery Shopping на постсоветском пространстве, хотя на самом деле оставались подразделением, и не обладали юридической самостоятельностью.

Независимость

12-го марта 2004 Marketing Lab™ вышла из структуры компании “Компьютерные Системы” и была организована как независимое предприятие - ООО “Сервисные Системы”, владеющей правами на торговую марку Marketing Lab™ (сертификат).

Дальнейший рост

В 2004 году 4Service™ в 4 раза увеличил портфель клиентов и в 3 раза – финансовый оборот. Были внедрены несколько уникальных для СНГ услуг и технический новаций, например, программа ServiceLook Online 1.0, позволяющая через Интернет предоставлять клиентам всю аналитическую информацию по программам Mystery Shopping, или технология Audio Mystery Shopping, позволяющая выполнять скрытую аудиозапись диалога Таинственного Покупателя.

В 2005 году 4Service™ вступил в MSPA Europe, став первой украинской компанией в Европейской Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping.

По итогам 2005 года 4Service™ вновь увеличил финансовый оборот втрое, став одним из крупнейших исследовательских агентств в Украине, со штатом 25 человек.

В 2006 году 4Service™ увеличил оборот в 2,2 раза. В 2005-2006 гг. мы подготовили детальную программу выхода на зарубежные рынки и запустили программу рекрутинга Тайных Покупателей во всех регионах России.

25-го апреля 2007 мы зарегистрировали российское агенство “4Service™ Россия”, появились первые сотрудники и заработал офис в Москве. Сразу же в апреле 2007 успешно стартовали пилотные проекты Mystery Shopping 4Service™, а с середины мая началась полноценная масштабная работа на территории России. C 2008 г. мы выполняем проекты, охватывающие также Казахстан, Беларусь и Молдову. 

Планы

Главное в наших планах – сохранение темпов роста и распространение программ Mystery Shopping на все новые сервисные предприятия в Восточной Европе, с целью улучшения качества обслуживания в регионе. Мы знаем, что сделали только “один шаг в дороге длиной тысячу ли”. Но мы уверены, что сможем пройти этот путь.