Сервис имеет различную природу в разных отраслях. Обслуживание в филиале банка радикально отличается от обслуживания на АЗС, и совсем не похоже на сервис в гостинице. Набор клиентских ожиданий и спектр услуг кинотеатра трудно сравнить с обслуживанием в магазине одежды. Сервис в салоне игровых автоматов имеет совсем другую природу и ориентирован на других клиентов, нежели обслуживание в аптеке.

Варьируется не только природа сервиса, но и способы его улучшения. Неизменной остается только потребность в контроле качества сервиса, каковы бы ни были его особенности. Неизменной остается потребность в Mystery Shopping для каждой сервисной компании.

Основными пользователями Mystery Shopping в мире являются:

Сети автозаправочных станций (АЗС)  Банки и финансовые учреждения  Розничные сети (все товарные группы)  Рестораны  Гостиницы  Кинотеатры  Автосалоны  Парки развлечений

Казино и салоны игровых автоматов  Медицинские учреждения  Транспорт (автобусы, железная дорога, самолеты, морские суда)  Государственные учреждения  Спортивные клубы  Туристические агентства  Операции с недвижимость  Колл-центры и др.

MysteryShopping используется везде, где необходимо качественное обслуживание!

В этом разделе Вы найдете описание особенностей и структуры сервиса в основных отраслях сферы услуг, специфику программы Mystery Shopping для каждой отрасли и имена некоторых компаний с мировым именем, регулярно пользующихся Mystery Shopping.

• Банки и финансовые учреждения
• Автозаправочные станции
• Розничные сети
• Рестораны
• Гостиницы