|
Mystery Shopping – оценка качества сервиса с помощью прошедших подготовку людей, посещающих сервисное предприятие в роли обычных клиентов. Результаты оценки используются для контроля, мотивации и обучения обслуживающего персонала проверяемой компании. Mystery Shopping помогает улучшить качество обслуживания.
В этом разделе представлена информация о роли Mystery Shopping в системе улучшения сервиса, даны определения Mystery Shopping и история Mystery Shopping в мире и в Украине.
|
Новости 
