В последние годы, благодаря внедрению современных технологий, мы превратили Mystery Shopping из просто методики исследования сервиса в один из главных инструментов улучшения его качества в компании.

Программа Mystery Shopping от 4Service глубоко интегрируется в HR-процессы Вашей компании и помогает улучшить качество обслуживания клиентов.

Только ФАКТЫ: 7 причин, по которым наши клиенты снова и снова выбирают нас:

Причина #1

Наибольший опыт в Mystery Shopping в Восточной Европе. Профессиональная специализация - ТОЛЬКО Mystery Shopping!

4Service - первый специализированный провайдер услуг Mystery Shopping в Восточной Европе. С 2001 г. мы выполнили более 180 тыс. оценок сервиса в самых разных отраслях – в розничной торговле, ресторанах, банках, гостиницах, сетях АЗС. Сегодня 4Service удерживает технологическое лидерство и остается самым опытным провайдером в регионе.

Причина #2

Мы подбираем Тайных Покупателей, соответствующих профилю Вашего РЕАЛЬНОГО клиента

Уникальный процесс рекрутинга Тайных Покупателей позволяет привлечь к проектам Mystery Shopping Ваших реальных клиентов, например, обеспеченных людей с высоким уровнем дохода.

Мы всегда говорим нашим клиентам: Мы не учим наших Тайных Покупателей играть роль Ваших клиентов - они, и есть Ваши клиенты.

Причина #3

Мы знаем, как ПОДГОТОВИТЬ Тайного Покупателя для Вашего проекта

Пользуясь программным обеспечением 4Service, мы НЕПОСРЕДСТВЕННО обучаем каждого Тайного Покупателя и НИКОГДА не доверяем подготовку Тайных Покупателей региональным агентствам. Кроме того, мы ВСЕГДА проверяем, ГОТОВ ли Тайный Покупатель к участию в Вашем проекте – используя технологию "сертификации" Тайного Покупателя.

Причина #4  

Быстрая и удобная отчетность ОНЛАЙН

С нами Вы не ждете, пока агентство напишет для Вас отчет. Всю информацию Вы ОПЕРАТИВНО получаете на сайте 4Service через 24-48 часов после визита Тайного Покупателя в локацию. Анкеты, аудиозаписи, фотографии, отсканированные чеки, рейтинги подразделений, динамика сервиса в компании, разнообразная аналитика – все это Вам доступно КРУГЛОСУТОЧНО на сайте 4Service. C октября 2006 года, ввод, обработка и распределение информации Mystery Shopping осуществляется на базе программного продукта Shopmetrics, созданного в США для провайдеров услуг Mystery Shopping: www.shopmetrics.com.  

Причина #5

Глубокий и всесторонний АНАЛИЗ сервиса, ориентированный на ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

Понятная и удобная аналитика позволяет каждому пользователю получить именно тот вид анализа, который ему необходм. ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ видит общие тенденции сервиса в компании, УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР – слабые места в обслуживании, ДИРЕКТОР МАГАЗИНА знает, на что ему следует обратить внимание своего персонала. Более того, клиент имеет возможность САМОСТОЯТЕЛЬНО анализировать данные Mystery Shopping в режиме КОНСТРУКТОРА – на сайте 4Service.

Причина #6

Уникальный консалтинг – мы помогаем Вам ИСПОЛЬЗОВАТЬ Mystery Shopping для улучшения качества сервиса в Вашей компании

Мы не оставим Вас наедине с анкетами и отчетами. Тщательное консультирование, от “состыковки” программы Mystery Shopping с системой мотивации и оплаты труда в Вашей компании до преодоления сопротивления персонала и «внутреннего принятия» программы на всех уровнях Вашей компании, позволят Вам превратить Mystery Shopping из проекта по исследованию обслуживания в программу улучшения качества сервиса в Вашей компании!

Причина # 7

Доступ к западным технологиям и мировому опыту в Mystery Shopping

Несколько фактов:

• 4Service  работает на базе программного продукта, разработанного в США – специально для провайдеров Mystery Shopping
• 4Service состоит в MSPA Europe
• 4Service производит постоянный методологический мониторинг на западном рынке Mystery Shopping
• 4Service пользуется услугами западных консультантов и участвует во всех конференциях на рынке Mystery Shopping

Мы постоянно перенимаем передовой опыт - в результате, 4Service сегодня применяет и внедряет лучшие западные технологии в Mystery Shopping для рынка Восточной Европы.